Inteligência Artificial no Atendimento ao Cliente
Capacitar o participante a utilizar ferramentas e soluções de Inteligência Artificial no atendimento ao cliente, aprimorando a experiência do consumidor e otimizando processos de comunicação e relacionamento nas organizações. Compreender o papel da Inteligência Artificial no atendimento e relacionamento com clientes. Identificar oportunidades de aplicação da IA em diferentes canais de atendimento. Utilizar ferramentas de IA generativa e automatização de respostas. Aplicar práticas de comunicação empática e humanizada com o suporte da IA. Analisar indicadores de desempenho e experiência do cliente a partir de dados gerados pela IAObjetivo Geral
Objetivos Específicos
Pré-requisitos
Comprovante Ensino Médio Completo
CPF e RG
Idade maior a 16 anos.
Requisito/conhecimento específico: gestão básica e áreas afins.
A proposta da presente ação, mesmo não se comprometendo com o desenvolvimento de competências profissionais integralmente, garante a abordagem de determinados conhecimentos (legislação, normas, etc.), que contribuem para o desenvolvimento de competências profissionais no contexto de um determinado itinerário formativo. As orientações metodológicas desta ação, em consonância com a Proposta Pedagógica do Senac, pautam-se pelo princípio da aprendizagem com autonomia e privilegia a prática pedagógica contextualizada, colocando o aluno frente a situações de aprendizagem que possibilitam o exercício contínuo da mobilização e articulação dos saberes necessários para a ação e para a solução de questões inerentes à natureza do trabalho. O Senac possui marcas formativas que reforçam o compromisso da instituição com a formação integral do ser humano, considerando aspectos relacionados ao mundo do trabalho e ao exercício da cidadania, conforme o objetivo de cada curso. São estas: domínio técnico-científico, visão crítica, atitude empreendedora, sustentável e colaborativa, atuando com foco em resultados. Neste sentido, sugere-se aplicação de ambiente simulado e dinâmicas de grupos que favoreçam a prática profissional.
A partir dos indicadores que evidenciam o atendimento do objetivo do curso foram estabelecidas menções durante o processo e ao final do processo, conforme a seguir: Durante o processo • Atendido - A • Parcialmente atendido - PA • Não atendido - NA Ao final da Unidade Curricular • Atendido - A • Não atendido - NA O resultado atribuído ao aluno no final do curso será expresso por uma das seguintes menções: Concluiu (C) – quando os indicadores forem atendidos e o aluno tiver frequência igual ou superior a 75% da carga horária total do curso. Não concluiu (NC) – quando os indicadores não forem atendidos e/ou o aluno tiver frequência inferior a 75% da carga horária total do curso. Ações de recuperação devem ser oportunizadas durante todo o processo de aprendizagem, conforme necessidade identificada pelo docente, privilegiando momentos em sala de aula. Na modalidade remota, o controle da frequência é baseado na participação e na realização das atividades previstas, conforme previsto na coleção de documentos técnicos do Modelo Pedagógico Senac. Recuperação: A recuperação será imediata à constatação das dificuldades do aluno, por meio de solução de situações-problema, realização de estudos dirigidos e outras estratégias de aprendizagem.